Vi er E-mærket

Hvad betyder e-mærket for dig som forbruger?

Når MadameErotica er e-mærket, betyder det, at MadameErotica  har valgt at sikre dig. Ved at være e-mærket har MadameErotica nemlig sørget for, at du kan få hjælp fra e-mærkets jurister, hvis du og MadameErotica modt forventning ikke selv kan løse en uenighed. Denne sagsbehandling er både hurtig (30 dage i snit), dækker uanset beløbets størrelse, og så er den gratis.

Hvis det ikke lykkes jer at finde en løsning, og dit tab ikke er dækket andre steder, er du automatisk sikret med op til kr. 10.000,- pr. handel. Det gælder i alle tilfælde, hvor du har købt en fysisk vare, og e-mærket vurderer, at MadameErotica 

 

ikke lever op til sine forpligtelser i forhold til e-mærkets retningslinjer.

Det kunne f.eks. være situationer, hvor:

  • Dine penge er hævet, men du har ikke modtaget varen inden for 30 dage.
  • Du i forbindelse med en berettiget fortrydelse ikke får alle dine penge retur.
  • Din reklamation er anerkendt af Maxianne, men du ikke har fået dine penge tilbage.
  • Du i forbindelse med berettiget reklamation ikke har fået dine udgifter til returfragt refunderet.
  • Du er pålagt yderligere udgift, som ikke er medregnet i totalprisen.

 

Du er dækket i op til 2 år efter købet!

Med køberbeskyttelsen kan du få dækket dine økonoiske tab helt op til 2 år efter, du har modtaget varen. Maxianne skal bare have været e-mærket, da du handlede hos dem. Du er med andre ord sikret, også selv om Maxianne ikke længere er e-mærket.

Det dækker den økonomiske sikring ikke!

  • Økonomiske tab, som du kan få dækket andre steder - f.eks via indsigelsesordningen fra bankerne.
  • Hvis virksomheden bag Maxianne er lukket.
  • Produktansvar - dvs. hvis det, du har købt, har skadet en anden genstand.
  • Indirekte tab
  • Renter
  • Ikke-økonomiske tab
  • Prisfejlssager

Størrelsen på den økonomiske kompensation, e-mærket eventuelt når frem til i behandlingen af din sag, skal forstås som et tilbud til dig

Hvis du vælget at acceptere e-mærkets tilbud, videregiver du dit krav til e-mærket. E-mærket afslutter derefter sagen og udbetaler det aftalte beløb til dig. Det betyder samtidig, at du ikke kan gå videre med sagen til klagenævn eller domstole.

Vælger du at afslå tilbuddet og i stedet går til et klagenævn eller en domstol, lukker e-mærket sagen. Herefter kan de ikke behandle sagen igen

Sådan gør du!

For at få hjælp skal du oprette din sag senest 60 dage efter, dit krav er blevet afvist i MadameErotica. Hvis MadameErotica slet ikke har svaret på dine henvendelser regnes de 60 dage fra den dag, du har sendt din seneste henvendelse til MadameErotica.

Sagen skal oprettes her, hvor du også kan uploade de relevante dokumenter, e-mærkets jurister skal bruge for at kunne behandle din sag.